Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías

Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías

En Maison Velisse™, operada por NOVAECOMMERCE SpA, RUT 78.314.194-9, queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura.

1. Envíos

Realizamos despachos dentro de Chile.

El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Estos plazos son estimados y pueden existir variaciones por alta demanda, ubicación geográfica, empresas de transporte o situaciones externas.

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.

2. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la normativa chilena aplicable.

Para solicitarlo, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido.

El producto deberá ser devuelto en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho y de acuerdo con la legislación vigente.

3. Cambios y devoluciones

Si recibiste un producto incorrecto, incompleto o con algún inconveniente, contáctanos lo antes posible indicando:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido.

  • Descripción del problema.

  • Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.

Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

4. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes o no cumple adecuadamente la función para la cual fue adquirido, el consumidor cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la entrega.

Cuando corresponda legalmente, el consumidor podrá elegir entre:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

  • Devolución del dinero.

La garantía legal no cubre daños producidos por mal uso, golpes, modificaciones, incumplimiento de las instrucciones de uso o deterioro atribuible al usuario.

5. Contacto

Para solicitar asistencia relacionada con envíos, cambios, devoluciones o garantías:

NOVAECOMMERCE SpA
RUT: 78.314.194-9
Correo: chris@mazzimize.com

Nuestro equipo revisará cada solicitud y responderá de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación chilena vigente.

Última actualización: agosto de 2026.